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发生车祸后该怎么办?



在美国开车是一件很稀松平常的事情,然而如果不小心遇到车祸,对于后续流程可能不是所有人都了解。没有人愿意发生车祸,但是做好准备,可以减少损失,并使索赔过程更容易。以下这几步可以帮助您了解该做什么以及可以去哪里寻求帮助。




确保人身安全

  • 检查自己和乘客的人身安全,如果您或者您的乘客受伤了,请立即拨打911。

  • 如果车祸不严重,请将车辆停在安全的地方,比如路边。关闭车辆引擎,打开危险报警闪光灯。如果有的话,使用交通锥来增加安全系数。

  • 如果您的车辆在发生事故后无法行驶,请寻找拖车服务公司,或者向您的保险公司申请道路救援服务(Roadside Assistance)。


拨打911

  • 无论事故被判定为轻微的车祸还是重大的碰撞事故,报警都是很重要的。报警人员需要填写一份事故报告,并记录现场情况。如果警察不能来到事故现场,您可以前往最近的警察局自己填写报告。

  • 警方报告(Police Report)对索赔过程是非常重要的,有助于判定是谁的过错。当您向保险公司提出索赔时,他们可能会要求您提供一份警方报告的副本,以帮助理赔过程更加顺利。

  • 同时需要记录到场警察的姓名和警徽号码。

交换双方信息

  • 对方全名和联系信息。

  • 车辆的品牌、型号、年份。

  • 驾驶执照号码以及车牌号。

  • 保险公司和保单号。

  • 事故现场位置和地址。

  • 详细记录事故现场。在安全的情况下,对所有涉及的车辆和事故现场进行拍照或录像,从不同角度拍摄车辆的照片,能够清晰展示两车受损情况。

注意, 不要在任何文件上签名,除非是给警察或您的保险代理人。

开始保险理赔流程

  • 您可以在现场立即通知您的保险公司,开始理赔程序(file a claim)越快越好。您的保险公司需要的信息都可以在事态平息后补充。

当您申请理赔程序的时候,保险公司会给您一个Claim Number,后续很多程序都会需要这个号码,您需要保存好,这一点很重要。
  • 您的保险公司会给您分配一个理赔员(Claim Adjuster)。他/她将会是您的直接联系人,无论是理赔程序需要的材料,或是对需要填的信息有疑问,您有任何问题都能联系他/她。需要保存好电话号码和邮箱。(即使是您的保险代理人,同样也是联系理赔员。)

  • 目前大部分保险公司都提供各种语言翻译,您如果需要的话可以向保险公司要求(I need an interpreter.)。

  • 需要注意的是,无论您是在与对方司机或者警察讨论时,尽量避免讨论过错方是谁,(即使您觉得过错方是您)。保险公司的理赔员将根据对受损车辆的检查、您和事故中其他相关方提供的信息、以及任何支持性的文件,如警方报告或现场照片,来确定过失,并估算需要的费用。


修理车辆

  • 现在很多保险公司都有自己的APP,如果您的车受损不是很严重的话,可以按照APP上的要求,提交受损车辆的照片获得估价(Estimate)。

  • 如果您对这些不是很了解,也可以选择打电话给您的保险公司,预约理赔员对您的车辆损坏情况进行检查(Schedule an Inspection)。

  • 保险公司的理赔员将审查信息,确定过失并估算需要的费用。他/她会向您发送一份书面估算,其中包含所有需要的费用明细。

  • 一旦索赔程序(claim)需要的信息收集完毕并确定了保险范围,您的保险公司可以帮助您修复您的车辆。保险公司会提供他们推荐的修车行列表让您进行选择,同样的您不是一定要在这个列表里选择,您也可以选择自己认识的修车行,这是您的权力。



突发事件会让最老练的司机也手忙脚乱,

但遵循这些步骤会帮助您避免不必要的麻烦。

这样一来,

您就可以专注于与保险公司交涉,

让您的车辆尽可能顺利、尽快地得到维修。

如果您有更多需要欢迎联系我们


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